Política de Devoluciones
Última actualización: mayo de 2026
1. Condiciones para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- La condición del producto recibido no coincide con la condición anunciada (NM, LP, MP, HP).
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Recibiste un producto incorrecto (diferente al que pediste).
El plazo para reportar un problema es de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
2. Proceso de devolución
- Contacto: Escríbenos a info@pineappletcg.com o por WhatsApp con fotos claras del producto y el problema.
- Evaluación: Nuestro equipo revisa el caso en un plazo de 2-3 días hábiles y te contacta con la resolución.
- Resolución: Si el reclamo es válido, se coordina el reemplazo del producto o el reembolso según corresponda.
3. Productos NO elegibles para devolución
- Productos sellados que hayan sido abiertos por el comprador.
- Cartas dañadas por el comprador después de la entrega.
- Cambios de opinión sin defecto comprobable en el producto.
4. Garantía de condición
Usamos los estándares internacionales de gradación:
- NM (Near Mint): Prácticamente nueva, sin marcas de uso visibles. Solo apta para juego con sleeve.
- LP (Lightly Played): Mínimo desgaste en bordes o esquinas, no afecta el juego. Dobleces mínimos.
- MP (Moderately Played): Uso moderado visible: rayaduras, dobleces menores. Apta para juego.
- HP (Heavily Played): Desgaste severo. Funcional para juego pero no recomendada para colección.
Garantizamos que cada carta cumple con la condición anunciada al momento de ser listada. Si hay discrepancia, aplicamos nuestra política de devolución.